Уголок потребителя – обязательный информационный уголок в каждой точке продажи товаров и оказания услуг. На таблице обязательно размещаются актуальные сведения о продавце, контактные данные предприятия, а также сведения контролирующих органов для обращения в случае нарушения прав потребителей.
Законом не предопределяется конкретное место для размещения потребительского уголка. Каждый предприниматель имеет возможность самостоятельно выбирать пространство, где будет находиться информационный уголок с учредительной документацией, контактными данными и организационными сведениями.
Основное требование в момент выбора места для размещения уголка потребителя – быстрый доступ и хороший обзор. Клиент должен иметь возможность свободно подойти к уголку и ознакомиться с поданной информацией. Обычно потребительский уголок находится возле входной двери, но и допускается размещение в любом из залов.
Какие документы размещаются на уголке потребителя?
Уголок потребителя
Перечень документации, обязательной для размещения на потребительском уголке, является стандартным для большинства предприятий. Незначительные отличия могут возникать для организаций с различным правом собственности и формой деятельности.
Для индивидуального предпринимательства обязательными являются ксерокопии регистрационных свидетельств, книга жалоб и предложений, книга со сводом законодательных актов о защите прав потребителей, контактные данные для связи с контролирующими инстанциями. Если компания предоставляет услуги в сфере деятельности, требующей лицензирования, необходимо предоставить копии полученной лицензии.
Для открытого акционерного общества стандартизированный перечень документации включает в себя копии регистрационных документов, контактные данные для связи с контролирующими органами, книги жалоб и предложений. На информационном уголке необходимо разместить книгу с законодательными нормативами в сфере защиты прав потребителей.
Где получить документацию для уголка потребителя?
В момент подготовки пакета документов для оформления потребительского уголка в магазине или развлекательном заведении необходимо организовать сбор бумаг. Регистрационные свидетельства для организации или предприятия выдаются в налоговой инспекции. Лицензии для конкретных видов предпринимательской деятельности выдаются в специализированном лицензирующем органе.
Книгу о защите прав потребителей и для размещения жалоб можно купить в магазине по продаже канцелярии или в книжном магазине. Контактная информация для связи с контролирующими органами обычно размещается в открытом доступе на сайтах инстанций. Непосредственно информационный стенд можно создать самостоятельно из подручных материалов или же заказать в специализированной компании.
Для открытого акционерного общества стандартизированный перечень документации включает в себя копии регистрационных документов, контактные данные для связи с контролирующими органами, книги жалоб и предложений. На информационном уголке необходимо разместить книгу с законодательными нормативами в сфере защиты прав потребителей.
Наказания за нарушение в оформлении уголка потребителя
Отсутствие уголка потребителя, предоставление недостоверных данных или поддельных документов сопровождается административным наказанием. Контролирующие органы могут создать специальное предписание, в рамках которого предприниматель имеет возможность исправить все недочеты в течение конкретного времени. Такие наказания обычно выдаются предпринимателям при первом обнаружении ошибок. Если указанные ошибки не были устранены, предприниматель и организация получают штраф.
Как выглядит уголок потребителя?
Декоративное оформление, внешний вид и цветовую гамму уголка потребителя не регламентируется конкретными законодательными актами. Контролирующие органы создают только нормативные предприятия с перечнем обязательной документации. Вопросы оформления администрация заведения решает самостоятельно.
В большинстве случаев в магазинах и развлекательных заведениях уголок потребителя создается в виде прямоугольной или квадратной панели из древесины или пластика. Допускается нанесение основной информации непосредственно на поверхности панели стенда, но и создание уголка с прозрачными кармашками для замены информации.
