Возврат товара и отказ от заказа
Редакция от 09 сентября 2026 года
На этой странице изложен порядок возврата товаров, приобретённых у ООО «НижСтенд», а также порядок отказа от выполнения работ и оказания услуг.
Настоящие правила применяются к физическим лицам-потребителям, приобретающим товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1. Возврат товара, приобретённого дистанционно
Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:
- в любое время до передачи товара;
- после передачи товара — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в письменной форме в момент доставки товара, Потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у ООО «НижСтенд».
Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
К таким товарам могут относиться, например, изделия, изготовленные специально для конкретного Покупателя с индивидуальным названием организации, персональным текстом, логотипом, изображением, уникальным макетом или иными характеристиками, делающими товар пригодным исключительно для конкретного Покупателя.
Сам по себе факт изготовления товара после получения заказа не означает автоматически наличие у него индивидуально-определённых свойств.
3. Как вернуть товар
Потребитель вправе выбрать удобный способ возврата товара, позволяющий ООО «НижСтенд» получить товар и проверить его состояние.
Товар можно:
- передать лично ООО «НижСтенд»;
- отправить транспортной компанией;
- отправить курьерской службой;
- отправить организацией почтовой связи;
- вернуть иным согласованным способом.
Обязательное личное посещение офиса ООО «НижСтенд» для возврата дистанционно приобретённого товара не требуется.
При дистанционном возврате товара надлежащего качества Потребитель несёт расходы на его обратную доставку и риск случайного повреждения или гибели товара во время транспортировки до получения его Продавцом в случаях, установленных законодательством.
4. Куда направить заявление или претензию
Перед возвратом рекомендуем направить обращение:
ООО «НижСтенд»
Адрес: 603124, г. Нижний Новгород, ул. Металлистов, д. 5В
Телефон:
8 800 222-53-98
Электронная почта:
info@nstend.ru
Обращение может быть составлено в свободной форме.
Для идентификации покупки укажите:
- номер заказа или иной идентификатор заказа;
- и/или номер телефона либо адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа;
- наименование возвращаемого товара;
- требование Потребителя;
- при необходимости — сведения, необходимые для возврата денежных средств.
Если товар был оплачен с использованием национального платёжного инструмента, в обращении о возврате денежных средств указываются реквизиты банковского счёта либо данные иного электронного средства платежа, необходимые для осуществления возврата.
5. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от дистанционно приобретённого товара ООО «НижСтенд» возвращает Потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом установленных законом исключений и расходов.
Возврат денежных средств осуществляется с учётом способа первоначальной оплаты, требований законодательства и правил соответствующей платёжной системы.
При оплате с использованием цифрового рубля или иного национального платёжного инструмента возврат осуществляется предусмотренным законодательством и соответствующей платёжной инфраструктурой способом.
6. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств Потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы в предусмотренных законом случаях;
- возмещения иных предусмотренных законом расходов и убытков.
Сроки рассмотрения и удовлетворения соответствующих требований, а также распределение расходов на возврат товара определяются законодательством Российской Федерации исходя из характера требования и обстоятельств возврата.
При обнаружении повреждений или недостатков рекомендуем приложить к обращению фотографии, позволяющие быстрее установить характер проблемы.
7. Отказ от выполнения работ или оказания услуг
Если отношения сторон являются договором о выполнении работ или оказании услуг, Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора в любое время при условии оплаты ООО «НижСтенд» фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Для отказа направьте соответствующее заявление на info@nstend.ru с указанием номера заказа или договора и контактных данных.
8. Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Настоящие правила в части прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, предназначены для физических лиц-потребителей.
Возврат товаров и отказ от заказа, оформленного юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательских или профессиональных целей, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, заключённым договором, счётом, спецификацией, техническим заданием и иными согласованными условиями.
9. Дополнительная информация
Общие условия продажи товаров содержатся в Публичной оферте ООО «НижСтенд» .
Информация о способах оплаты и доставки размещена на странице Доставка и оплата .
Никакое положение настоящей страницы не ограничивает права Потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.